冠狀病毒疫情防控,濟寧平安產險服務不打烊
2020-01-31 13:02:49 來源:

當前疫情蔓延迅速,為有效防控,濟寧中支理賠部積極響應號召,全面推行線上化理賠服務,在權限范圍內最大程度優化理賠流程,旨在最大限度減少客戶等待及人員接觸,做好客戶理賠全流程指引,理賠服務有序進行:

一、客戶如發生事故,可通過平安好車主APP、理賠小程序自主報案,小額單方事故可使用信任賠進行理賠,零等待、秒到賬,理賠簡單,快捷;

二、如無法使用信任賠,可在線根據理賠員指引進行自主操作:

&小額單方事故及責任明確雙方事故:查勘電話關懷客戶并指引客戶好車主APP上傳事故照片并與合作廠共同做好客戶理賠事故流程指引,三方協作,確保客戶現場零等待、修車有指引;

&含人傷事故:現場小額人傷以協商快賠為主,確保理賠時效縮短,無法協商人傷案件安排醫療同事專人對接跟蹤,做到特殊時期無縫銜接,全流程跟蹤到位。

&重大案件:如遇重大事故案件及時上報,重案人員做好案件跟蹤指引,協助客戶處理交警認定責任問題,后續修車共同跟進;

三、材料收集:理賠過程如需授權簽字或協議簽署,理賠人員可通過線上指引客戶好車主APP操作處理,免去現場操作,減少人員接觸及理賠時效;

四、理賠問題咨詢:客戶可通過好車主APP在線咨詢理賠問題,了解理賠流程;如遇其他問題咨詢可聯系緊急聯系人,確保服務無斷點;

五、服務全流程:理賠人員確保案件及時跟蹤,先行關懷客戶疫情注意事項,后續及時聯系客戶告知所需材料及理賠進展,確保客戶在此特殊時期出險感受到理賠暖心服務;

      時至疫情嚴峻時期,濟寧中支理賠部將高度重視服務工作,密切關注疫情形勢發展,確保及時應對突發情況!

       緊急情況聯系人:車物:甄西宇:18905311331 張德禮:15660438444 人傷、非車 呂浩:18053787640


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